OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU ARBITOR

Identifikace prodávajícího

Prodávající: Pavel Bidlo, podnikající fyzická osoba
Obchodní označení: Arbitor
IČO: 09213830
Sídlo: Větrná 648, 566 01 Vysoké Mýto, Česká republika
E-mail: info@arbitor.cz
Internetová adresa: https://www.arbitor.cz/

Prodávající není plátcem DPH.

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a zákazníků vznikající v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu Arbitor dostupného na adrese https://www.arbitor.cz/ (dále jen „e-shop“).

2. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a zákazníkem.

3. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

4. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

5. Ustanovení určená spotřebitelům se nepoužijí na zákazníky, kteří uzavírají smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, ledaže to vyplývá z právních předpisů nebo dohody smluvních stran.

6. Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách e-shopu. Zákazník má možnost se s nimi seznámit před odesláním objednávky.

7. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, dostupném na adrese https://www.arbitor.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.

8. Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Změna se nedotýká práv a povinností vzniklých za účinnosti předchozího znění.

II. Nabídka zboží a jeho vlastnosti

1. E-shop nabízí zejména kostky pro stolní a RPG hry, sady kostek, doplňky a další související produkty.

2. U jednotlivých produktů jsou uvedeny jejich hlavní vlastnosti, cena a další informace potřebné k rozhodnutí o nákupu.

3. Vyobrazení produktů mají informativní charakter. Skutečný vzhled se může v přiměřeném rozsahu lišit například v důsledku nastavení obrazovky nebo přirozených vlastností použitých materiálů. Tím není dotčena povinnost dodat zboží odpovídající smlouvě a jeho popisu.

4. U ručně vyráběných výrobků mohou vznikat drobné individuální odchylky, pokud odpovídají povaze výrobního procesu a dohodnutým vlastnostem výrobku. Tato skutečnost sama o sobě nevylučuje odpovědnost prodávajícího za vady.

5. Pokud má určitá vlastnost výrobku podstatný vliv na rozhodnutí zákazníka o nákupu, prodávající o ní zákazníka informuje před uzavřením smlouvy.

III. Uživatelský účet

1. Pokud e-shop umožňuje registraci, může zákazník vytvořit uživatelský účet vyplněním požadovaných údajů.

2. Zákazník odpovídá za správnost a aktuálnost údajů uvedených při registraci a je povinen je v případě změny aktualizovat.

3. Zákazník chrání své přihlašovací údaje před zneužitím a nesmí umožnit jejich neoprávněné použití třetí osobou.

4. Prostřednictvím uživatelského účtu může zákazník využívat funkce, které e-shop aktuálně nabízí.

5. Prodávající může účet zrušit zejména při jeho dlouhodobém nevyužívání nebo závažném porušení povinností zákazníka, pokud je takový postup přiměřený a v souladu s právními předpisy.

6. Založení uživatelského účtu není podmínkou nákupu, pokud e-shop v konkrétním případě výslovně nestanoví jinak.

IV. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Zákazník vybírá zboží z nabídky e-shopu a vkládá je do nákupního košíku.

2. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a změnit zadané údaje, objednávané zboží, jeho množství, zvolenou dopravu a způsob platby.

3. Před závazným odesláním objednávky je zákazník informován o ceně zboží, nákladech na dopravu, případných dalších poplatcích a celkové částce k úhradě.

4. Objednávka se odesílá tlačítkem "Objednat s povinností platby", jehož označení jednoznačně vyjadřuje povinnost zákazníka zaplatit.

5. Odesláním objednávky zákazník předkládá prodávajícímu návrh na uzavření kupní smlouvy.

6. Prodávající potvrdí přijetí objednávky elektronickou poštou. Samotné automatické potvrzení přijetí objednávky nemusí znamenat uzavření smlouvy, pokud je podle nastaveného procesu e-shopu objednávka teprve následně přijímána prodávajícím.

7. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem přijetí objednávky prodávajícím a oznámením tohoto přijetí zákazníkovi, pokud z konkrétního procesu objednávání nebo dohody nevyplývá jiný okamžik uzavření smlouvy.

8. Prodávající si vyhrazuje právo kontaktovat zákazníka v případě zjevné chyby v ceně, nedostupnosti zboží nebo jiných závažných okolností, které brání přijetí objednávky. Již uzavřenou smlouvu nelze svévolně měnit bez právního důvodu.

9. Po uzavření smlouvy obdrží zákazník potvrzení objednávky a příslušné smluvní informace v elektronické podobě.

V. Zakázková výroba

1. Prodávající nabízí také výrobu nebo úpravu výrobků podle individuálních požadavků zákazníka.

2. Před zahájením zakázkové výroby se prodávající a zákazník dohodnou zejména na požadovaném designu, barevném provedení, motivu, počtu kusů, ceně a předpokládaném termínu dodání.

3. Individuální parametry zakázky a cena budou zákazníkovi předloženy k odsouhlasení. Zakázka se stává závaznou po potvrzení objednávky prodávajícím nebo jiným jednoznačně dohodnutým způsobem.

4. Změny schváleného designu, parametrů nebo rozsahu zakázky po jejím potvrzení vyžadují dohodu obou stran. Mohou ovlivnit cenu i termín dodání.

5. Zákazník odpovídá za správnost podkladů, textů, jmen, motivů a dalších specifikací, které prodávajícímu poskytne.

6. Prodávající odpovídá za to, že vyrobený výrobek odpovídá potvrzené objednávce a zákonným požadavkům.

7. Pokud se na konkrétní zakázku vztahuje zákonná výjimka z práva spotřebitele odstoupit od smlouvy, bude zákazník o této skutečnosti informován před uzavřením smlouvy.

8. Samotná skutečnost, že se výrobek vyrábí až po objednání, neznamená automaticky, že zákazník ztrácí právo odstoupit od smlouvy. Rozhodující je zejména to, zda jde o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám ve smyslu zákona.

9. Výjimka z práva odstoupit od smlouvy nemá vliv na zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

VI. Cena a platební podmínky

1. Ceny zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů v e-shopu.

2. Prodávající není plátcem DPH. Ceny se proto nenavyšují o DPH účtovanou prodávajícím.

3. Celková cena objednávky zahrnuje cenu zboží, zvolenou dopravu a případné další poplatky, se kterými byl zákazník před odesláním objednávky seznámen.

4. Zákazník může zaplatit následujícími způsoby:

   • online platební kartou prostřednictvím platební brány Shoptet Pay;

   • bankovním převodem na účet prodávajícího podle platebních údajů uvedených v objednávce nebo zaslaných zákazníkovi.

5. U bankovního převodu je zákazník povinen uhradit cenu ve lhůtě uvedené v platebních pokynech.

6. U online platby kartou se platba uskutečňuje prostřednictvím platební brány Shoptet Pay podle podmínek příslušné platební služby.

7. Prodávající vystaví zákazníkovi doklad o nákupu v souladu s příslušnými právními předpisy.

8. Prodávající není oprávněn účtovat zákazníkovi dodatečné náklady, které nebyly před uzavřením smlouvy řádně oznámeny, pokud pro jejich účtování neexistuje zákonný důvod.

VII. Doprava a dodání zboží

1. Prodávající nabízí doručení prostřednictvím Zásilkovny a osobní odběr, pokud jsou tyto možnosti dostupné v objednávkovém procesu.

2. Cena dopravy, dostupné varianty doručení a případná omezení jsou zákazníkovi zobrazeny před odesláním objednávky.

3. Místo, podmínky a případné omezení osobního odběru jsou uvedeny v e-shopu nebo sděleny zákazníkovi před uzavřením smlouvy.

4. Prodávající dodá zboží ve sjednaném termínu. Není-li termín sjednán, dodá zboží bez zbytečného odkladu a v zákonné lhůtě.

5. U zakázkově vyráběného zboží se termín dodání odvíjí od individuálně dohodnutých parametrů a náročnosti výroby. Předpokládaný termín bude zákazníkovi sdělen před uzavřením smlouvy nebo potvrzen v rámci objednávky.

6. Pokud prodávající zjistí, že nemůže zboží dodat ve sjednaném termínu, informuje zákazníka bez zbytečného odkladu a navrhne další postup. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.

7. Zákazníkovi se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a případné poškození oznámit dopravci a prodávajícímu. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě neomezuje zákonná práva zákazníka.

8. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele v okamžiku stanoveném právními předpisy, zejména při převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou, pokud zákon nestanoví jinak.

VIII. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Základní právo na odstoupení

1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek.

2. U kupní smlouvy na zboží začíná lhůta běžet ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. U více položek nebo dodávek se běh lhůty řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

3. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy také před převzetím zboží.

4. K dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

2. Způsob odstoupení

1. Spotřebitel může odstoupení oznámit jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail info@arbitor.cz nebo poštou na adresu sídla prodávajícího.

2. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto obchodních podmínek. Použití formuláře není povinné.

3. Vrácení zboží a peněz

1. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

2. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud byl o této povinnosti řádně informován před uzavřením smlouvy.

3. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném zákonem. Pokud spotřebitel zvolil dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí se náklady na dodání pouze do výše nejlevnější nabízené varianty.

4. Peněžní prostředky budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem. Prodávající může vrácení peněz zadržet do doby, než obdrží vracené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

5. Peněžní prostředky se vracejí stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

6. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

4. Výjimky z práva odstoupit

1. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech výslovně stanovených právními předpisy.

2. Pro Arbitor je významná zejména výjimka pro dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

3. Výjimka se posuzuje podle konkrétního výrobku a dohody se zákazníkem. Nevztahuje se automaticky na všechny výrobky vyráběné až po objednání.

4. Pokud se výjimka u konkrétního výrobku uplatní, prodávající o tom spotřebitele informuje před uzavřením smlouvy.

5. Výjimka z práva odstoupit od smlouvy neomezuje práva spotřebitele z vadného plnění.

IX. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě a zákonným požadavkům.

2. Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době stanovené zákonem, zpravidla do 24 měsíců od převzetí.

3. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, uplatní se zákonná domněnka, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to odpovídá příslušným ustanovením právních předpisů.

4. Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním, za poškození způsobené zákazníkem ani za případy, na které se zákonná odpovědnost za vady nevztahuje.

5. U zakázkového zboží se posuzuje zejména soulad výrobku s potvrzeným designem, dohodnutými parametry a dalšími sjednanými vlastnostmi. Individuální charakter výrobku sám o sobě nevylučuje odpovědnost za vady.

2. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@arbitor.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího.

2. Zákazník uvede zejména číslo objednávky, identifikaci zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Fotografie vady lze přiložit, pokud pomohou s posouzením.

3. Prodávající vydá při uplatnění reklamace potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje zákazníka pro účely informování o vyřízení reklamace.

4. Je-li to s ohledem na povahu vady potřebné, prodávající požádá zákazníka o předání nebo zaslání reklamovaného zboží a sdělí mu vhodný způsob předání.

5. Absence původního obalu sama o sobě není důvodem k odmítnutí oprávněné reklamace.

3. Způsob vyřízení reklamace

1. Spotřebitel má práva z vadného plnění stanovená občanským zákoníkem. Podle okolností může požadovat zejména opravu nebo dodání nové věci bez vady.

2. Prodávající může zvolený způsob odstranění vady odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný, v rozsahu stanoveném zákonem.

3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy v zákonem stanovených případech, zejména pokud prodávající vadu odmítl odstranit, neodstranil ji řádně nebo včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele.

4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu, v rozsahu stanoveném právními předpisy.

5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a zákazník o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

6. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel uplatnit práva stanovená zákonem, včetně práva na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

7. Prodávající vydá zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

X. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu.

2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v případech, kdy není dána příslušnost jiného subjektu, Česká obchodní inspekce.

   Česká obchodní inspekce
   Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   Gorazdova 1969/24
   120 00 Praha 2

   Internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

3. Spotřebitel může využít postup mimosoudního řešení sporu podle podmínek stanovených právními předpisy.

4. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR), která byla ukončena v roce 2025, se v těchto obchodních podmínkách neuvádí.

XI. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků zejména za účelem vyřízení objednávek, plnění smluvních a zákonných povinností a komunikace se zákazníky.

2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech zpracování, době uchovávání a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“.

3. Zásady zpracování osobních údajů jsou dostupné na adrese https://www.arbitor.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.

4. Zasílání obchodních sdělení a používání cookies se řídí příslušnými právními předpisy. Souhlas s marketingem ani s nepovinnými cookies není podmínkou nákupu.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách e-shopu Arbitor.

2. Prodávající poskytne zákazníkovi potvrzení uzavřené smlouvy a příslušné smluvní informace na trvalém nosiči dat, například prostřednictvím e-mailu, v souladu s právními předpisy.

3. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení, pokud to povaha věci umožňuje.

4. Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky.

5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v jejich záhlaví.

Ve Vysokém Mýtě dne 9.10.2026

PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát: Pavel Bidlo – Arbitor
Větrná 648, 566 01 Vysoké Mýto
E-mail: info@arbitor.cz

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy o nákupu následujícího zboží:

• Číslo objednávky: ____________________

• Název zboží: ____________________

• Datum objednání: ____________________

• Datum převzetí zboží: ____________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________

Adresa spotřebitele: ____________________

E-mail: ____________________

Datum: ____________________

Podpis spotřebitele (pouze při zaslání formuláře v listinné podobě): ____________________

PŘÍLOHA Č. 2 – REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Prodávající: Pavel Bidlo – Arbitor
Větrná 648, 566 01 Vysoké Mýto
E-mail: info@arbitor.cz

Údaje zákazníka

Jméno a příjmení: ____________________

Adresa: ____________________

E-mail / telefon: ____________________

Údaje o reklamovaném zboží

Číslo objednávky: ____________________

Název zboží: ____________________

Datum převzetí zboží: ____________________

Popis vady:

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:

Datum uplatnění reklamace: ____________________

Vyplňuje prodávající

Datum přijetí reklamace: ____________________

Způsob vyřízení reklamace: ____________________

Datum vyřízení reklamace: ____________________

Datum informování zákazníka: ____________________

Odůvodnění případného zamítnutí: ____________________